Mystery Shopping
Multi-Value ist ein international tätiges Marktforschungsunternehmen mit mehreren Gesellschaften und Niederlassungen in Europa. Unser wichtigstes Mittel zur Datenerfassung ist der Testkauf. Mystery Shopping bezeichnet das unangekündigte, unbemerkte Überprüfen Ihrer Outlets. Selbstverständlich entsprechen dabei unsere Testkäufer einem mit Ihnen vereinbarten Profil, sodass die von Ihnen definierten Beobachtungskriterien zielgruppenspezifisch untersucht werden können. Durch das Mystery Shopping erhalten Sie wertvolle Informationen über die Serviceleistung bzw. Kundenorientierung Ihrer Mitarbeiter und das äußere Erscheinungsbild Ihrer Outlets.
In der Konsequenz können Sie Ihre Vertriebsstrategien weiterentwickeln, Mitarbeiter-Schulungen entwerfen oder die Neukonzipierung Ihres POS ausrichten. Beim Mystery Shopping spielt es kaum eine Rolle in welcher Branche Sie tätig sind: Gastronomie, Bankwesen, Versicherungen, Handel, Hersteller, Gesundheitswesen bis hin zur Automobilbranche. Überall dort wo der Service mit dem Kunden im Vordergrund steht, findet das Marktforschungsinstrument Mystery Shopping seine Anwendung. Zusammenfassend ist Mystery Shopping ein Instrument zur Optimierung der Leistungen Ihres Personals (Motivation, Fachkompetenz, Kundenorientierung), zur Evaluation des Leistungsstandes Ihres Unternehmens bezüglich spezifischer Kriterien und dient Ihnen zur Konzeption neuer Unternehmensstrategien.
Beim Mystery Shopping messen wir nicht nur die Leistung Ihrer Filialen, sondern beraten Sie umfassen wie Sie die Ergebnisse nutzen können, um Ihren Service nachhaltig zu optimieren. Gerne beraten wir Sie wie wir durch Mystery Shopping den Kundenservice und die Verkaufseffizienz in Ihrem Unternehmen messen und optimieren können. Sie können uns telefonisch unter: 0241-93673400 oder per Email: info@multi-value.com kontaktieren.
|
|
