Automotive

Unsere jahrelange Erfahrung in der Automobilbranche macht uns zu einem kompetenten Partner, wenn es um die Qualitätsoptimierung Ihres Händlernetzwerkes geht. Multi-Value verfügt über einen Pool an Mystery Shoppern und Auditoren, die die speziellen Anforderungen der Automobilbranche genau kennen.
Die Dienstleistungsaktivitäten des Automobilhandels lassen sich sich grob in zwei Bereiche gliedern: Die Sales-Aktivitäten (Verkauf) und die After-Sales Aktivitäten (Serviceleistung der Werkstatt).

Qualitätsprüfung Ihrer After-Sales Aktivitäten

Um Kundentreue zu erhalten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich Ihr Kunde auch nach dem Kauf eines Fahrzeuges in „guten Händen“ weiß. Hierbei ist es wichtig, dass der von Ihnen definierte Qualitätsstandard der Vertrags-Werkstätten eingehalten wird. Multi-Value prüft mit Hilfe von Spezialisten die Einhaltung Ihrer Standards.

Dabei werden die Vorgehensweise und die Fragen des Audits vorab genau mit Ihnen abgesprochen.

Werkstätten-Audits ermöglichen Ihnen Ihre Prozesse stetig zu optimieren und Ihren Kunden eine homogene und optimale Servicequalität zu bieten.

Kriterien eines Werkstatt-Audits sind bspw.:

Die korrekte Ausführung der Reparaturen (Prüfung mit Hilfe von Quickscans)
Die Fachkompetenz und Kundenorientierung Ihres Werkstatt-Personals
Die allgemeine technische Werkstattausstattung
Die Art und der Umfang der angebotenen Dienstleistung
Das Tragen der vorgeschriebenen Kleidung