Automotive

Unsere jahrelange Erfahrung in der Automobilbranche macht uns zu einem kompetenten Partner, wenn es um die Qualitätsoptimierung Ihres Händlernetzwerkes geht. Multi-Value verfügt über einen Pool an Mystery Shoppern und Auditoren, die die speziellen Anforderungen der Automobilbranche genau kennen.
Die Dienstleistungsaktivitäten des Automobilhandels lassen sich sich grob in zwei Bereiche gliedern: Die Sales-Aktivitäten (Verkauf) und die After-Sales Aktivitäten (Serviceleistung der Werkstatt).

Qualitätsprüfung Ihrer Sales-Aktivitäten

Besonders im Automobilhandel ist ein professionell geführtes Verkaufsgespräch Ihrer Mitarbeiter ausschlaggebend für die Kaufentscheidung eines Kunden. Da es sich für den Kunden um einen kostenintensiven Kauf handelt, ist es für ihn von entscheidender Bedeutung, dass er sich gut beraten und von Ihrem Verkaufspersonal verstanden fühlt.

Wichtige Kriterien sind beispielsweise die Fachkompetenz und das Einfühlungsvermögen Ihres Verkaufspersonals, sowie ihr Engagement auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen.

Zur Qualitätsprüfung der Sales-Aktivitäten Ihrer Autohändler, setzt Multi-Value Mystery Research-Methoden ein. Darunter fallen beispielsweise Mystery Calls und Mystery Shoppings. Durch inkognito Anrufe bzw. Vorortbeobachtungen treten unsere Mitarbeiter als Ihre Kunden auf und untersuchen anhand, mit Ihnen abgestimmten, Kriterien die Kundenorientierung und Fachkompetenz Ihres Verkaufspersonals, sowie das allgemeine Erscheinungsbild des jeweiligen Autohauses. Beim Mystery Shopping wählen wir von einer Vielzahl an Shoppern diejenigen aus, die Ihrer Zielgruppe, bspw. nach Alter und Berufsgruppe, am besten entsprechen. Bei mehrfacher Prüfung eines Autohauses setzen wir natürlich verschiedene Mystery Shopper ein.