Kundenbefragung
Multi-Value ist ein international tätiges Marktforschungsunternehmen. Neben der Durchführung von Mystery Shopping, ermitteln wir mit Hilfe der
Kundenbefragung die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Dabei ist es möglich eine persönliche (Face-to-Face), schriftliche oder Online
Kundenbefragung durchzuführen. Bezüglich der Online
Kundenbefragung hat Multi-Value ein eigenes Programm namens my-Value entwickelt. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen mit einem hohen Stichprobenumfang die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu Evaluieren. Die Kunden erhalten eine Email mit einem Link zum Fragebogen oder wir platzieren einen Link auf Ihrer Website. Bei der Online
Kundenbefragung wird auch häufig der Net Promoter Score (NPS) ermittelt.
Durch
diese Kennzahl erfahren Sie mit welcher Wahrscheinlichkeit Ihre Kunden Ihr Unternehmen oder Produkte weiterempfehlen würden. |
Sie stellen Ihren Kunden dazu die folgende Frage: „Wie wahrscheinlich (auf einer Skala von 0-10) ist es, dass Sie unser Unternehmen, Produkte einen Freund/Bekannten oder Kollegen weiterempfehlen?“ Diejenigen, die mit einer Wahrscheinlichkeit von 9/10 Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden, werden als Promotoren bezeichnet. Kunden, die mit einer Punktzahl von 7/8 antworten werden als passiv zufrieden bezeichnet und alle Kunden, die eine Punktzahl von 0-6 angeben, werden als Kritiker angesehen. Der NPS errechnet sich aus dem Prozentsatz der Promotoren abzüglich des Prozentsatzes der Kritiker. Die
Kundenbefragung
ist einfach und schnell von den Kunden erledigt, aber sie ist sehr effizient und gibt Ihnen einen sehr guten Überblick wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrer Leistung sind. |
