Kundenzufriedenheitsanalyse

Multi-Value ist ein international tätiges Marktforschungsunternehmen. Mit Hilfe einer Kundenzufriedenheitsanalyse untersuchen wir wie zufrieden Ihre Kunden mit der von Ihren Unternehmen erbrachten Leistung sind. Dabei setzen wir zum einen klassische Marktforschungsmethoden wie Face-to-Face Befragungen, Tiefeninterviews / Gruppendiskussionen, sowie schriftliche und online Befragungen ein. Bezüglich der online Befragung hat Multi-Value ein eigenes Tool namens my-Value entwickelt. Hierdurch ist eine Kundenzufriedenheitsanalyse mit sehr hohem Stichprobenumfang möglich. Eine Befragung der Kunden erfolgt entweder über einen Link auf Ihrer Website oder durch das Versenden von Emails an Ihre Kunden. Sie können beispielsweise mit Hilfe von my-Value den Net Promoter Score (NPS) Ihrer Filialen, Ihres Produktes oder Ihres Unternehmens herausfinden. Sie stellen Ihren Kunden dazu die folgende Frage: „Wie wahrscheinlich (auf einer Skala von 0-10) ist es, dass Sie unser Unternehmen, Produkte einen Freund/Bekannten oder Kollegen weiterempfehlen?“

Diejenigen, die mit einer Wahrscheinlichkeit von 9/10 Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden, werden als Promotoren bezeichnet. Kunden, die mit einer Punktzahl von 7/8 antworten werden als passiv zufrieden bezeichnet und alle Kunden, die eine Punktzahl von 0-6 angeben, werden als Kritiker angesehen. Der NPS errechnet sich aus dem Prozentsatz der Promotoren abzüglich des Prozentsatzes der Kritiker. Die erfolgte Kundenzufriedenheitsanalyse mit Hilfe des NPS gibt Ihnen Aufschluss darüber, ob die Kunden mit Ihrer Leistung so zufrieden sind, dass Sie sie sogar weiterempfehlen würden. Sie können die mit Hilfe von my-Value erhaltenen Daten auch für das Beschwerdemanagement mit Ihren Kunden verwenden. Sie können Sich direkt mit Kritikern in Verbindung setzen und versuchen diese Kunden zu zufriedenen bzw. begeisterten Kunden zu machen. Sollten Sie weitere Informationen über die Möglichkeiten bezüglich einer Kundenzufriedenheitsanalyse benötigen, würden wir uns über Ihre Kontaktaufnahme mit uns freuen.