my-Value
Multi-Value hat ein Programm zur Online-Befragung entwickelt:
Mit Hilfe dieses Internet-Tools ist es Ihnen möglich auf einfache und bequeme Weise die Meinung Ihrer Kunden abzufragen. Online Umfragen bieten Ihnen, als Instrument zur quantitativen Marktforschung, einen sehr hohen Stichprobenumfang mit geringem Befrageaufwand.
Dabei wird folgendermaßen vorgegangen:
Entweder verfügen Sie bereits über einen Pool von Email-Adressen Ihrer Kunden, die Sie uns zu Umfragezwecken zur Verfügung stellen können oder Sie erfragen die Email-Adressen beispielsweise an der Kasse durch Ihre Servicemitarbeiter. Nachdem wir die Adressen erhalten haben, versenden wir an alle Adressaten eine Email. Enthalten sind eine freundliche Bitte um Hilfe bei der Qualitätsoptimierung Ihres Unternehmens und ein Link zum entsprechenden Fragebogen. |
24 Stunden nachdem ein Kunde einen Fragebogen ausgefüllt hat, können Sie bereits die Ergebnisse der Befragung einsehen. Dabei sind die Ergebnisse natürlich statistisch aufbereitet und lassen sich nach bestimmten Untersuchungskriterien visualisieren, sowie einzeln vergleichen.
Mittels Online-Umfragen ist es Ihnen ebenfalls möglich aussagekräftige Indizes, wie beispielsweise den NSP (Net Promoter Score) zu ermitteln.
Durch zusätzliche Service-Checks mittels Mystery Shopping, können Sie darüber hinaus sehr genau feststellen warum Ihre Kunden einer bestimmten Meinung bzgl. Ihrer Leistung sind. So ist es Ihnen möglich gezielte Maßnahmen zur Qualitätsoptimierung zu ergreifen.
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