Mystery Shopping

Das Mystery Shopping bezeichnet eine Markforschungsmethode. Beim Mystery Shopping wird ein Ladenlokal aus Kundensicht evaluiert. Dabei tritt ein sog. Mystery Shopper als Kunde auf und beobachtet relevante Prüfkriterien bezüglich der Service- und Kundenorientierung der Mitarbeiter, sowie der allgemeinen Erscheinung des jeweiligen Outlets. Das Mystery Shopping liefert Unternehmen gezielt Daten über Stärken und Schwächen im Verkaufsprozess und gibt ihnen so die Möglichkeit ihre Service- und Kundenorientierung zu optimieren und letztlich den Umsatz zu erhöhen.