Mystery Guest

Als Mystery Guest wird ein Testkunde in der Hotel- und Gastronomiebranche bezeichnet. Ein Mystery Guest tritt als normaler Durchschnittsgast eines Hotel- oder Gastronomiebetriebes auf und beobachtet inkognito relevante Kriterien bezüglich der Service- und Kundenorientierung der Mitarbeiter. In der Regel verlässt ein Mystery Guest auch wieder unerkannt den jeweiligen Betrieb. In Einzelfällen sucht der Mystery Guest nach seinem Aufenthalt den Kontakt mit der Geschäftsleitung, um den Besuchsbericht gemeinsam zu erörtern. Ebenfalls wie der Mystery Shopper im Handel wird der Mystery Guest detailliert auf das jeweilige Szenario geschult. Nach Durchführung des Mystery Checks füllt der Testkäufer einen vorab festgelegten Fragebogen aus. Dies geschieht unmittelbar nach seinem Besuch.

Innerhalb von 24 Stunden füllt er dann den Online Fragebogen im Multi-Value System aus. Nachdem der Fragebogen an Multi-Value gesendet wurde, wird dieser von unserer Qualitätsabteilung noch einmal sorgfältig hinsichtlich Rechtschreib- und Grammatikfehler, sowie etwaige Wiedersprüche geprüft. Erst dann wird der Besuchsbericht für den Kunden in seinem Multi-Value Account veröffentlicht. Das Online Reporting System von Multi-Value ermöglicht Ihnen die Daten nach verschiedenen Beobachtungskriterien zu sortieren, Rankings einzusehen und eine grafische Visualisierung. Gerne analysieren wir die gewonnen Messdaten und geben Handlungsempfehlungen zur Qualitätsoptimierung und letztlichen Umsatzsteigerung Ihrer Betriebe.