Mystery Calling
Im Augenblick eines Kundengesprächs präsentiert sich Ihr Unternehmen allein über eine Stimme am anderen Ende der Leitung. Der spezielle Kundenberater steht also in diesem Moment stellvertretend für Ihr Unternehmen. Wir nennen diesen Umstand die “Tele-Visitenkarte”.
Mystery Calling als Instrument
Durch den Einsatz von “Pseudoanrufern” oder “Mystery Callern” können wir für Sie testen, wie Ihre Mitarbeiter mit ihrer großen Verantwortung umgehen. Nicht nur die inhaltlichen Bestandteile eines Telefon-gesprächs können überzeugen oder abschrecken. Oft sind es zwischenmenschliche Elemente, die ein Gespräch für den Kunden angenehm und damit letztlich im Sinne Ihres Unternehmens “erfolgreich” werden lassen. Eine ausgeprägte, verbale Stärke Ihrer Mitarbeiter ist mindestens dort unerlässlich, wo visuelle und haptische Komponenten nicht zur Geltung kommen können. |
