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Qualitätsoptimierung durch Mystery Shopping
Unser wichtigstes Mittel zur Datenerfasung ist der Testkauf (auch: Mystery Shopping genannt) und bezeichnet das unangekündigte, unbemerkte Überprüfen eines oder mehrerer Ihrer Outlets.
Unsere qualifizierten Testkäufer besuchen Ihre Ladenlokale innerhalb der, mit Ihnen abgesprochen, Zeiträumen und prüfen die Leistung Ihrer Filiale bezüglich der, mit Ihnen vereinbarten, Qualitätsmerkmale. So erhalten sie wertvolle Informationen über die Serviceleistung bzw. Kundenorientierung Ihrer Mitarbeiter und das äußere Erscheinungsbild Ihres Outlets (Sauberkeit, Regaleinteilung, Ladenführung uvm.). In der Konsequenz können Sie so Ihre Vertriebsstrategien weiterentwickeln, Mitarbeiter-Schulungen entwerfen oder die Neukonzipierung Ihres POS ausrichten.
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Die Kenntnis über die Leistung Ihrer einzelnen Outlets kann zum entscheidenden Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz werden. Selbstverständlich verläuft die gesamte Beobachtung völlig anonym.
Mystery Shopping ist ein Instrument zur:
- Optimierung der Leistungen Ihres Personals (Motivation, Kundenorientierung etc.)
- Evaluation des Leistungsstandes Ihres Unternehmens bezüglich spezifischer Kriterien
- Konzeption bzw. Weiterentwicklung von kundenspezifischen Unternehmensstrategien
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