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Was ist das Ziel bei Testbesuchen?
Generell zielen Testkäufe darauf, den Kundenservice zu verbessern. Dies kann durch Verschiedenes erreicht werden:
- Infrastruktur verbessern; Ist die Firma gut erreichbar? Sind ausreichend Parkmöglichkeiten vorhanden? Etc.
- Produktanklang; Verkauft die Firma gängige Marken? Ist der Preis angemessen? Etc.
- Kundenservice verbessern; Wird der Kunde auf freundliche Weise begrüßt? Fühlt der Kunde sich willkommen? Wird der Kunde zufriedenstellend beraten? Etc.
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Warum ist es wichtig, während eines Testbesuches sachlich zu beobachten? Sachlichkeit ist entscheidend beim Testbesuch. Der Bericht sollte eine Wiederspiegelung der Tatsachen enthalten und nicht die eigene Meinung oder Interpretation des Testkäufers wiedergeben. Deshalb ist es von großer Wichtigkeit, dass sie nur die tatsächlichen Fakten, die sich auf den Besuch beziehen, wiedergeben, es sei denn, es ist anders gefordert.
Der Bericht sollte detailierte Informationen beinhalten, die unserem Kunden die Möglichkeit geben, genaue Details des Besuches zu lesen.
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