Was ist meine Aufgabe im Detail?
Als Mystery Shopper treten Sie als Kunde eines Unternehmens auf und untersuchen unbemerkt die Leistung einer bestimmten Filiale. Beispielsweise untersuchen Sie Outlets des Einzel- und Fachhandels, Gastronomien, Bankfilialen oder Automobilhändler.
Anhand eines, von uns in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Unternehmen erstellten, Fragenkatalogs beobachten Sie durch einen Vorort-Besuch die für die Untersuchung relevanten Gesichtspunkte. Meistens muss ein Produkt im jeweiligen Outlet gekauft werden, um die Service-Leistung konkret bewerten zu können. Oftmals dürfen Sie den Artikel übrigens behalten.
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Beispielsweise könnten einige Fragen auszugsweise wie folgt lauten:
Nachdem Sie Ihren Testkauf durchgeführt haben, können Sie Ihre Bewertungen online in Form von Multiple-Choice Antworten und einigen kurz ausformulierten Passagen dokumentieren. Selbstverständlich sollten nur objektiv beobachtete Merkmale notiert werden. Innerhalb von 24 Stunden sollte uns Ihr Bericht erreicht haben.
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