Servicetest

Als international tätiges Marktforschungsunternehmen hat sich Multi-Value auf die Durchführung von Mystery Shopping spezialisiert. Da es beim Mystery Shopping vorranging um die Evaluierung der Serviceleistung Ihrer Mitarbeiter geht, bezeichnet man das Mystery Shopping auch als Servicetest. Hierbei überprüfen geschulte Testkäufer wie es um die Service- und Verkaufseffizienz in Ihren Filialen bestellt ist. Bei einem Servicetest tritt der Testkäufer als normaler Kunde Ihres Unternehmens auf. Dabei beobachtet er die vorab festgelegten Kriterien. Diese können neben der Service- und Kundenorientierung der Mitarbeiter ebenfalls das allgemeine Erscheinungsbild der Filiale, die Warenpräsentation oder das POS-Material betreffen.

Nach dem Servicetest füllt der Testkäufer einen Fragebogen aus. Dieser Fragebogen besteht aus einigen Multiple-Choice Fragen, dessen Antworten mit einer bestimmten Punktzahl belegt sind, sowie einem offenen Fragenteil. Im offenen Fragenteil beschreibt der Testkäufer noch einmal in einigen Sätzen seine Erlebnisse während dem durchgeführten Servicetest. Im offenen Fragenteil wird erläutert der Testkäufer ebenfalls die negativen Antworten des Multiple Choice-Fragenteils. Dadurch erhält das Management, der Regional- und Store Manager ein genaues Bild über die Situation in der jeweiligen Filiale. Wir helfen Ihnen ebenfalls bei der Analyse der Ergebnisse und geben Handlungsempfehlungen.