Testkäufe

Als international tätiges Marktforschungsunternehmen ist Multi-Value auf die Durchführung von Testkäufen (sog. Mystery Shoppings) spezialisiert. Testkäufe können in den unterschiedlichsten Branchen durchgeführt werden: Einzelhandel, Gastronomie, Versicherungen, Bankwesen, Gesundheitswesen, Automobilbranche etc. Überall dort wo die Serviceleistung der Mitarbeiter im Mittelpunkt steht können Testkäufe zur Messung des Services herangezogen werden. Beim Mystery Shopping tritt ein Testkäufer als Kunde Ihres Unternehmens auf und beobachtet inkognito die relevanten Beobachtungskriterien. Diese können neben der Service- und Kundenorientierung der Mitarbeiter, ebenfalls die Sauberkeit des Ladenlokals, die Anordnung der Warenpräsentation und POS-Materials usw.

Bevor Testkäufe in einem Unternehmen durchgeführt werden, werden die Mystery Shopper vorab hinsichtlich des Szenarios, sowie der Beobachtungskriterien sorgfältig geschult. Sobald ein Testkauf durchgeführt wurde, trägt der Testkäufer seine Beobachtungen in den Muli-Value Online Fragebogen ein. Jeder Besuchsbericht wird von unserer Qualitätsabteilung hinsichtlich Wiedersprüchen geprüft. Dadurch stellen wir sicher, dass die Testkäufe korrekt durchgeführt wurden und Sie aussagekräftige und repräsentative Ergebnisse erhalten. Innerhalb von in der Regel 1-2 Tagen erhalten Sie die Ergebnisse der durchgeführten Testkäufe und können Sie in Ihrem persönlichen Multi-Value Account abrufen.