Inspección de calidad del servicio post-venta

Con el objetivo de asegurar la fidelidad de sus clientes, es fundamental que los mismos se sientan ‘cuidados’ incluso después de adquirir su vehículo.

Aquí es fundamental mantener los estándares de calidad establecidos para cada concesionario o distribuidor. En Multi-Value revisamos el cumplimiento de dichos estándares de calidad mediante auditorías realizadas por nuestros especialistas. Tanto el procedimiento como las cuestiones objeto de estudio de estas auditorías serán tratadas y planificadas con usted de antemano.

Las auditorías a talleres de reparación le permitirán optimizar de forma constante los diferentes procesos y ofrecer a sus clientes una calidad de servicio óptima y homogénea.

Los criterios para auditar un taller son, por ejemplo:

• Correcto desarrollo de las reparaciones (inspeccionado mediante el ‘quick scan’).

• Profesionalidad y calidad de servicio prestado por el personal.

• Equipamiento técnico general del taller.

• Correcta oferta de los diferentes servicios.

• ¿Lleva el personal el uniforme?