Para realizar un control de calidad del proceso de venta en su concesionario de coches, se pueden utilizar 2 métodos: Llamadas de Incógnito y Visitas de Incógnito. A través de ambos, nuestro personal actúa como un cliente normal examinando, en base a los criterios previamente establecidos, el conocimiento sobre el producto y el servicio prestado por sus empleados, así como la apariencia general del establecimiento.

Para el Mystery Shopping, seleccionamos aquellos Clientes Misteriosos que más se ajusten al perfil de su cliente habitual (según edad, nivel socio-económico, ocupación…).

Al auditor un establecimiento en diferentes ocasiones, recurriremos a diferentes Clientes Misteriosos en cada una de esas ocasiones.