AUDITORÍAS DE CALIDAD

Las auditorías de calidad son esenciales para optimizar el servicio en un concesionario de automóviles y Multi-value tiene una larga experiencia en este sector; es por eso que puede poner a su disposición a los mejores auditores y clientes misteriosos. Las auditorías de calidad se llevan a cabo, generalmente, en dos momentos: venta y servicio post-venta (por lo general, reparaciones). En cuanto a las ventas, es necesario que el vendedor sea capaz de ponerse en la piel del cliente , puesto que comprar un coche es un gasto importante y, por tanto, una decisión difícil de tomar. La manera de llevar a cabo las auditorías de calidad en el proceso de ventas puede ser telefónicamente o con la ayuda de Mystery shoppers. En cuanto al servicio post-venta, es necesario que el cliente sea fiel a su empresa y para eso se deben cumplir los estándares de calidad.

Los criterios que se siguen para auditar su concesionario o taller se preparan en estrecha colaboración entre nuestro cliente y un profesional de Multi-value. En la práctica, lo que se suele tener en cuenta para llevar a cabo las auditorías de calidad en los servicios post-venta de talleres es, por ejemplo, la profesionalidad y la calidad de servicio del personal, que las reparaciones sigan un desarrollo correcto, si el taller dispone de un equipamiento técnico adecuado, si los trabajadores llevan uniforme o no, si los trabajadores ofrecen servicios extra a los clientes, etc. Si es usted propietario de un concesionario y/o taller de automóviles, visite nuestra página web y no dude en contactar con nosotros para cualquier duda o para concertar una cita.