ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Para un comerciante , una encuesta de satisfacción del cliente no es un producto de lujo. De hecho, la satisfacción de su cliente es esencial para su negocio. Una encuesta de satisfacción del cliente se puede llevar a cabo de distintas maneras. Para cada caso, según las necesidades del cliente, Multi-value ofrece la solución ideal. Nuestra empresa está especializada en Mystery Shopping (cliente misterioso), estudios de mercado, auditorías, puntuación neta de promotores (NPS) y encuestas de satisfacción del trabajador. Cada uno de éstos es un poderoso instrumento para su encuesta de satisfacción del cliente. Con la combinación de estos métodos se obtiene una imagen global de cómo su empresa se posiciona en el mercado. Una encuesta de satisfacción del cliente va más allá de solamente saber si un cliente volverá a su tienda o no. A través de la puntuación neta de promotores (NPS) podrá saber si sus clientes están más que contentos con sus servicios (y, por lo tanto, le recomendarán) o si necesitan todavía un empujoncito para recomendar su negocio a otras personas.

A través de un estudio cualitativo a través de nuestros clientes misteriosos podemos evaluar los procedimientos que se llevan a cabo en su negocio para plantear nuevos objetivos y nuevos programas de formación. Si está interesado en estadísticas sobre la opinión subjetiva de sus clientes o quiere saber más sobre sus clientes actuales y sus potenciales clientes, entonces lo que usted busca es una encuesta de satisfacción del cliente. Si todas sus tiendas siguen las mismas instrucciones en materia de disposición y promoción, entonces una auditoría es lo que está buscando, en la cual nuestros auditores trabajan conjuntamente con sus trabajadores para examinar en qué grado éstos se llevan a cabo. Si está usted especializado en automoción, ha escogido usted la mejor opción con Multi-value. Visite nuestra página web y contacte con nosotros para cualquier duda o para concertar una cita.