Llamadas de incógnito

 

En una conversación telefónica con uno de sus clientes, tan solo una voz al otro lado de la línea es quien representa a su compañía. En ese momento, un único tele-operador es la imagen global de su negocio y todo lo que representa. Es lo que nosotros llamamos ‘Tarjeta de visita telefónica’.

 

Llamadas de incognito como herramienta de investigación

 

Mediante la utilización de “Llamadas de incógnito” podemos conocer la forma en que sus empleados manejan esta importante responsabilidad. No solo el contenido de una conversación telefónica puede convencer o retraer; además a menudo este es el elemento inter-personal que hace percibir a un cliente una charla como agradable y, por tanto, exitosa en términos de negocio. Fomentar las habilidades verbales de su personal (retórica, tono de voz agradable, etc.) es algo esencial, muy especialmente cuando los factores visuales y de contacto directo no se producen en determinadas situaciones.