Optimizar la calidad a través del Mystery Shopping

Nuestra principal herramienta de trabajo aplicada a la adquisición de datos es el test de compra, normalmente conocido como Mystery Shopping. Este método consiste en inspecciones o auditorías, sin previo aviso y de incógnito, a sus establecimientos.

Nuestros Mystery Shoppers (o Clientes Misteriosos) realizan visitas a sus establecimientos en los períodos de tiempo acordados y observan diferentes factores relacionados con el funcionamiento de los mismos (definidos previamente). De esta forma, obtendremos información referente al servicio prestado al cliente por sus empleados y a la apariencia general de sus establecimientos (limpieza, orden y colocación de estantes y mobiliario, visibilidad general de productos, etc.).

A partir de aquí, podremos desarrollar y mejorar estrategias de marketing, organizar sesiones de formación del personal y reorganizar el diseño y ubicación de su publicidad en el punto de venta. Conocer de primera mano el funcionamiento de sus diferentes establecimientos supone una ventaja esencial respecto a su competencia. Obviamente, todo el proceso observacional se desarrollará de forma anónima.

En resumen, “Mystery Shopping” significa:

• Optimizar el rendimiento de su personal (motivación, orientación al cliente, etc.)

• Evaluar el nivel de su compañía en relación a criterios específicos.

• Diseñar o desarrollar, respectivamente, sus estrategias de negocio de cara al cliente.