¿Qué es la llamada misteriosa?

Nosotros lo llamamos "Tele -tarjeta de negocio". El primer contacto de un cliente con su organización puede ser a través de la llamada telefónica. La forma con que un cliente potencial está siendo atendido puede ser crucial para su visión final de su organización. Utilizando "pseudos-llamadas" o llamadas misteriosas, podremos descubrir cómo se ocupan de esta "tarjeta de negocio". En cualquier caso, no sólo la comunicación verbal será observada. Creemos que incluso durante una llamada telefónica la comunicación no-verbal puede afectar la percepción general de la calidad, por ejemplo, los incómodos momentos de silencio durante una conversación por teléfono.

¿Por qué usar una llamada misteriosa?

El contacto visual puede ser un factor altamente decisivo cuando el cliente tiene percepción de calidad. Como no existe contacto visual durante la conversación telefónica, la llamada misteriosa puede ser la herramienta para valorar