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my-Value
Multi-Value ha desarrollado su propia herramienta de sondeos y encuestas online: “ my-Value”
Con la ayuda de esta herramienta, es posible tener un conocimiento en profundidad acerca de las opiniones de sus clientes. Los sondeos online aplicados a investigación cuantitativa permiten la obtención de un gran número de respuestas, con un mínimo esfuerzo.
El procedimiento es el siguiente:
Obtención de las direcciones de correo electrónico de los encuestados, bien partiendo de una base de datos ya existente con las direcciones de e-mail de sus clientes, o bien recopilando dichas direcciones en sus establecimientos.
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Posteriormente, se realiza el envío de un correo electrónico a cada uno de esos clientes, solicitando su colaboración en el proceso de optimización de la calidad del servicio prestada al cliente de su compañía y un link al cuestionario.
24 horas después de rellenar el cuestionario, se puede acceder a sus resultados. La presentación de los mismos se realiza de forma estadística, y sus resultados pueden ser estudiados y manejados de manera individual y realizar comparativas.
A partir de inspecciones adicionales vía Mystery Shopping, podrá conocer detalladamente las razones por las que sus clientes tienen determinadas opiniones. Y a partir de aquí, tomar las decisiones adecuadas respecto a la optimización de calidad en el servicio.
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