¿Cuál es el propósito del mystery shopping?

 

En general, el mystery shopping va dirigido en pro de la mejora del servicio al cliente. Esto puede ser llevado a cabo de varias maneras:

 

Mejora de la infraestructura: ¿Es fácil de localizar la compañía? ¿Hay suficientes plazas de parking? Etc.

Atractivo del producto: ¿Vende la empresa marcas populares? ¿Está bien el precio? Etc.

Mejora de la atención al cliente: ¿Es saludado el cliente de forma amigable? ¿Se siente bienvenido? ¿Es atendido de forma satisfactoria? Etc.

¿Qué importancia tiene la objetividad durante una visita misteriosa?

 

La objetividad es esencial para una visita misteriosa. El informe debería ser un reflejo de los hechos y no la opinión o interpretación propia del cliente misterioso. Por consiguiente, es de gran importancia que se faciliten solo los hechos reales relacionados con una visita, a no ser que se requiera otra cosa. El informe debe incluir información detallada, permitiendo a nuestro cliente leer los detalles exactos pertenecientes a una visita.