Todo sucede en el establecimiento
Aproximadamente, el sesenta por ciento de las decisiones finales de compra se producen en el propio punto de venta. Factores como el saludo de bienvenida de los vendedores, su actitud hacia el cliente (amabilidad e interés por sus necesidades) y su capacidad de mostrar profesionalidad y conocimiento del producto con el que trabajan son aspectos claves a la hora de conseguir que esa venta se produzca finalmente con éxito.
Por otro lado, una sola experiencia negativa en uno de nuestros establecimientos puede llevar a uno de nuestros clientes a buscar un mejor servicio en los establecimientos de la competencia.
Por tanto, una experiencia de compra positiva en todos los sentidos es la base sobre la que sustenta la fidelidad de los clientes de cualquier marca comercial. |
Servicio y atención al cliente desde 1997
Multi-Value nace en 1997. Desde entonces, nuestros clientes han sido minoristas, fabricantes, asociaciones, organizaciones gubernamentales... Cada mes, alrededor de 4.000 establecimientos en toda Europa son visitados y auditados por nuestros Clientes Misteriosos.
Además, realizamos estudios de mercado cuantitativos y cualitativos, facilitamos formación y ofrecemos asesoramiento. Siempre nos dirigimos por la más alta calidad en todas nuestras actividades. Somos miembros de MOA (Asociación de Estudios de Mercado) y POPAI (Asesoramiento Internacional de Puntos de Venta). |
