Contrôle de la qualité de votre service après-vente
Afin de garantir la fidélité de votre client, il est de grande importance qu’il sache que l’on s’occupe toujours de lui après l’achat de la voiture.
Il est nécessaire ici que les standards de qualité que vous avez déterminés soient appliqués dans tous vos garages après-vente.
Grâce à ses spécialistes, Multi-Value, évalue le respect de vos standards. La procédure exacte et les questions posées lors de l’audit sont avant tout discutées en détails avec vous.
L’audit de service après-vente vous permet d’améliorer perpétuellement vos processus et d’offrir à vos clients une qualité de service optimale et homogène.
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Les critères pour un audit de service après-vente sont, par exemple:
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Un déroulement correct des réparations (testé via le quick-scan)
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L’expertise et l’orientation client de votre personnel
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L’équipement technique en général
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La manière dont le service est offert et élargi
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Le port de la tenue requise
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