A l’aide de cet outil internet, vous êtes en mesure d’acquérir aisément un aperçu de l’opinion de vos clients. Le sondage en ligne est un outil d’étude quantitative qui vous offre un maximum de résultats avec un minimum d’effort.

 

La procédure est la suivante: Soit vous disposez déjà d’une réserve d’adresses e-mails de vos clients, soit vous pouvez les faire récolter par votre personnel, par exemple à la caisse.

 

Une fois que vous nous avez envoyé ces adresses, nous leur envoyons un e-mail formulant une aimable demande d’aide visant l’amélioration de la qualité de votre société, et un lien vers ledit questionnaire.

 

 

A peine vingt-quatre heures après qu’un client ait rempli son questionnaire, vous avez déjà accès aux résultats. Ceux-ci sont bien sûr intégrés dans les statistiques et peuvent être visualisés selon des critères de recherche, mais aussi individuellement.

 

Le sondage en ligne vous permet également de déterminer des indices significatifs, comme par exemple l’indice de recommandation client NPS (Net Promoter Score)

 

Via une évaluation supplémentaire apportée par la Visite Mystère, vous pouvez connaître la raison exacte de certaines opinions de vos clients vis-à-vis de vos services. Vous pouvez alors prendre des mesures spécifiques pour améliorer votre qualité.

 

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