Soixante pour cent des décisions d´achat se prennent dans le magasin même. Plusieurs facteurs peuvent être décisifs dans ce cadre. Ainsi, le ´bonjour´ amical du personnel du magasin, l´organisation claire des rayons et du magasin ou encore les étalages ou un présentoir invitant peuvent amener le visiteur à faire un achat. Qu´en est-il également du personnel compétent du magasin qui connaît son assortiment et est donc capable de conseiller le client et de se mettre dans sa peau? En bref, de nombreux facteurs peuvent influencer une décision d´achat en magasin. Et pas uniquement la décision d´achat. Une expérience négative en magasin peut amener le visiteur à décider de ne plus se rendre dans ce magasin et de passer à la concurrence. Une expérience agréable est donc la clé de la fidélisation du client.