- Visite mystère: Introduction -

Qu’ est-ce que la visite mystère?

Les clients de Multi-Value souhaitent souvent évaluer le service à la clientèle du personnel de leur magasin, si celui-ci est amical, et orienté-client.

Pendant une visite en magasin, ou lors d’un appel téléphonique, l’observateur (client mystère) agit comme un client normal. Durant la visite, il observe et enregistre tout ce qui se passe dans le magasin.

La visite s’effectue de manière totalement anonyme, et les membres du personnel du magasin ne se rendent généralement pas compte qu’ils sont observés.

Chaque visite est différente. C’est pourquoi il est important d’étudier attentivement le briefing et le questionnaire, et de rester conforme à chaque point du scénario.

Pour accomplir la mission de Multi-Value, vous devez posséder 2 choses essentielles :

Il se peut que vous deviez faire un achat lors d’une visite mystère. Nous avons besoin d’une version numérique de votre ticket de caisse pour accepter votre rapport. Il est donc également important que vous ayez un scanner à disposition ou un appareil photo numérique avec lequel vous puissiez faire une copie du ticket, de manière à pouvoir le charger en remplissant votre questionnaire.

 

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