Introduction

Quel est le but de la visite mystère? Généralement, la visite mystère a pour but d’améliorer le service aux consommateurs. Cela peut prendre plusieurs formes:

Amélioration des infrastructures; la société concernée est-elle facile d’accès? Dispose-t-elle de suffisamment de places de parking ? Etc.
Attrait des produits; la société vend-elle des produits populaires? Le prix est-il correct ? Etc.
Amélioration du service clientèle; le client est-il salué de manière amicale? Se sent-il accueilli ? Est-il servi de manière satisfaisante ? Etc.

Quelle est l’importance de l’objectivité pendant une visite mystère?

L’objectivité est essentielle dans la visite mystère. Le rapport doit refléter les faits, et non l’opinion ou l’interprétation personnelle du client mystère. C’est pourquoi il est extrêmement important de ne fournir que les faits ayant trait à la visite, sauf dans un cas spécifique où on vous demanderait autre chose.

Le rapport doit contenir des informations détaillées, pour permettre à l’intéressé (notre client) de lire les détails exacts et pertinents d’une visite.

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