Automotive
After sales onderzoek:
Multi-Value is niet alleen specialist in het retail- en sales segment maar heeft ook zijn kennis in de mobiliteitsbranche. Binnen de mobiliteitsbranche is Multi-Value gespecialiseerd in after sales onderzoeken in de automotive.
Wat houdt een after sales onderzoek in?
Onder after sales worden alle activiteiten verstaan die verricht worden tussen twee verkopen aan dezelfde klant binnen uw organisatie. Om verkoop te stimuleren wordt vaak gebruik gemaakt van commerciële activiteiten. Echter de meest effectieve commerciële activiteit is een goede ervaring van een klant met uw product of dienst. |
In de automotive is de concurrentie groot en zijn klantervaringen zeer belangrijk. Het in kaart brengen van uw after sales proces is hierdoor van wezenlijk belang. Multi-Value kan doormiddel van after sales onderzoek een consesie op diverse vooraf vastgestelde onderdelen observeren en ‘vastleggen’.
Denkt u aan onderdelen als:
-
de uitstraling van de consesie
-
de dienstverlening
-
klantgerichtheid van het personeel
-
de kwaliteit van de ‘onderhouds’ service
-
technische controles en garantie controles
|
