|
Automotive
Onze lange ervaring in de automobielindustrie maakt ons een competente partner in het optimaliseren van de kwaliteit van uw retail-netwerk. Multi-Value leidt een pool van Mystery Shoppers en accountants die precies weten wat de specifieke eisen van de automobielindustrie zijn. De diensten van de auto handel kunnen grofweg worden onderverdeeld in twee gebieden: verkoop en after-sales activiteiten.
Kwaliteits-controle van uw verkoop activiteiten
Vooral in de autohandel is een professioneel uitgevoerd verkoop gesprek beslissend voor een aankoop. Aangezien dit een dure aankoop zal zijn, is het van vitaal belang voor hem of haar om zich goed geïnformeerd te voelen en begrepen te zijn door uw verkoop-personeel. Belangrijke factoren hierbij zijn bijvoorbeeld deskundigheid en intuïtie van uw personeel, alsmede hun inzet om te reageren op een individuele klant. |
In een kwaliteitscontrole voor de verkoop van uw auto detailhandelaar, gebruikt Multi-Value Mystery-onderzoek methoden. Dit omvat bijvoorbeeld Mystery Oproepen en Mystery Shopping. Door incognito oproepen of op locatie opmerkingen, zullen onze medewerkers zich voordoen als uw klanten. Op deze manier worden onderzoeken - op grond van criteria die met u besproken zijn – naar klantgerichtheid en deskundigheid van uw verkoop-personeel, alsmede de algehele uitstraling van het desbetreffende verkooppunt uitgevoerd. Bij Mystery Shopping is de keuze uit een waaier die het best past bij uw doelgroep (bijvoorbeeld, gesorteerd op leeftijd en beroep). Bij de controle van een verkooppunt zullen wij natuurlijk meer dan een keer uw winkel op verschillende tijden bezoeken.
|
