- Hoe voer ik mijn visit op de juiste manier uit? -
De juiste mystery shopper
Als mystery shopper volg je een scenario en geef je de medewerk(st)er de kans om goed te presteren. Je blijft vriendelijk, enthousiast over het product en geïnteresseerd in de uitleg van de medewerk(st)er.
Als je teveel of te weinig initiatief neemt ontneem je de medewerk(st)er de kans om een goede score te krijgen. Het is dus erg belangrijk dat je je als een “gewone” klant opstelt. Zorg ervoor dat je binnen de doelgroep valt. Mocht je na het lezen van de briefing hierover twijfelen neem dan contact op met Multi-Value en vraag naar de Customer Support Manager van het betreffende onderzoek.
Het is nooit de bedoeling dat je op zoek gaat naar fouten of gebreken van de medewerk(st)ers en/of het bedrijf. Het glas is altijd half vol en niet half leeg. |
Voorzorgsmaatregelen
Bereid jezelf goed voor door de briefing en de vragenlijst aandachtig te lezen. Bedenk sommige dingen van tevoren.
- Welke naam en welk adres geef je op? Geef je je eigen naam en adres of een valse naam en adres. Mocht je een valse naam en vals adres moeten gebruiken bedenk die dan van tevoren en zorg dat je de straat, het huisnummer en de postcode weet.
- Moet je de naam van de medewerker noteren, let hier dan goed op. Mocht je de naam niet weten dan vraag je bij het weggaan bijv.; “Met wie heb ik gesproken voor het geval ik nog vragen heb?”
- Soms moet je noteren of de medewerker jouw naam heeft gevraagd en gebruikt tijdens het gesprek.
|
