Als er gevraagd wordt of iemands uiterlijk verzorgd was, of iemand enthousiast of beleefd was e.d. is het soms lastig om een objectief antwoord te geven. Er wordt immers naar een mening gevraagd.

 

Zorg dat een mening altijd onderbouwd is. Als je vindt dat iemand er minder verzorgd uit zag dan moet je dat uitleggen.

 

Informatief

Het is belangrijk dat een rapport een zo nauwkeurig mogelijk beeld geeft van het bezoek. Zowel de goede als de minder goede punten dienen in een rapport te worden beschreven.

Het rapport wordt immers gebruikt om de klant aan te geven op welke punten ze onder andere de service kunnen verbeteren.

 

 

De antwoorden op de toelichtingsvragen dienen dan ook een toegevoegde waarde aan het bezoekrapport te geven. Vermijd het geven van een algemeen commentaar of het herhalen van de vraag óf de antwoorden die je bij de gesloten vragen hebt gegeven.

 

De minder positief beantwoorde (meerkeuze) vragen én vragen die je op NVT zet, dienen bij de open vragen altijd te worden toegelicht.

 

De rapporten moeten motiverend en opbouwend geschreven zijn.

 

Zorg ervoor dat je beledigingen en negatieve verhalen vermijdt. Het glas is altijd half vol. We spreken liever van “niet schoon” in plaats van “vuil”, en van “minder opgeruimd, in plaats van “rommelig”.