Wat is mystery shoppen?

De klanten van Multi-Value willen graag weten hoe het is gesteld met de klantvriendelijkheid en servicegerichtheid van hun winkelpersoneel.

Er wordt een bezoek aan een winkel afgelegd of er wordt een telefoontje gepleegd, terwijl de observant (mystery shopper) zich gedraagt als een normale klant. Ondertussen wordt alles geobeserveerd en geregistreerd wat er zich in de winkel afspeelt.

Over het algemeen gebeurt dit geheel anoniem en heeft het winkelpersoneel niet door dat ze wordt geobserveerd.

 

Iedere opdracht is weer anders. Het is dan ook van groot belang dat je de briefing én de vragenlijst van tevoren goed in je opneemt en dat je je houdt aan het aangegeven scenario.

Om in opdracht van Multi-Value mystery visits uit te voeren, dien je over 2 essentiele zaken te beschikken:

 

Het software programma Acrobat Reader. Onze briefings zijn in pdf-formaat geschreven en zijn enkel te lezen via dit programma. Beschikt jouw computer niet over Acrobat Reader? Download deze sofware dan gratis via http://get.adobe.com/reader/?promoid=BUIGO
Het kan voorkomen dat je tijdens een mystery visit een aankoop dient te doen. De kassabon van de aankoop hebben wij digitaal nodig om jouw rapport te kunnen verwerken. Het is dan ook van belang dat je beschikt over een scanner of een camera waarmee je een kopie van de kassabon kunt maken zodat je deze vervolgens kunt uploaden in de door jou in te vullen vragenlijst.