|
Wat is het doel van mystery shoppen?
Over het algemeen heeft mystery shoppen het verbeteren van de service richting de klanten als doel. Er zijn verschillende manieren waarop bedrijven dit kunnen doen:
-
Verbetering van de infrastructuur; is het bedrijf makkelijk te bereiken? Zijn er voldoende parkeerplaatsen? Etc.
-
Aantrekkelijker maken van producten; verkoopt het bedrijf populaire merken? Is de prijs goed? Etc.
-
Verbetering van de service aan klanten; wordt de klant vriendelijk begroet? Voelt de klant zich welkom? Wordt de klant naar wens geholpen? Etc.
|
Wat is het belang van objectiviteit tijdens een mystery visit?
Objectiviteit is bij een mystery visit essentieel. Het verslag dient een weerspiegeling te zijn van feiten en niet van de mening of oordeel van de mystery shopper.
Het is dan ook van groot belang dat je te alle tijde alleen de feiten van het bezoek weergeeft, tenzij er anders wordt gevraagd.
Het verslag dient van gedetailleerde informatie te zijn voorzien, zodat de opdrachtgever (onze klant) precies kan lezen hoe het bezoek is verlopen.
|
