Mystery Shopping

 

Mystery shopping is het beoordelen van een moment waar mogelijke klant in aanraking komt met een bedrijf. mystery shopping zorgt ervoor dat bedrijven inzicht krijgen hoe de klant benadering is. mystery shopping wordt vaak in een aantal rondes gedaan zodat er gekeken kan worden of er door mystery shopping een beter kwaliteit service wordt geleverd. de uitslagen van een mystery shopping onderzoek kunnen op tal van manieren gebruikt worden voor verbetering.