Wat wordt precies mijn taak?
Als Mystery shopper doet u zichzelf als klant voor van een bedrijf en anoniem rapporteert u de prestaties van een specifieke winkel. U zult bijvoorbeeld Mystery shoppen bij detailhandelaren en gespecialiseerde bedrijven, restaurants, banken en auto handelaren.
Aan de hand van een lijst van vragen die door ons in samenwerking met de betrokken onderneming is samengesteld, zult u alle relevante aspecten van een locatie moeten rapporteren. Meestal betekent dit dat u een product moet kopen in de aangewezen locatie, om op deze manier een juist oordelen te kunnen vellen over de service. En trouwens, vaak kun je het gekochte product achteraf houden.
|
Enkele vragen kunnen bijvoorbeeld zijn:
• Werd je begroet door het personeel van de winkel bij uw binnenkomst?
• Was de receptie vriendelijk?
• Kan het personeel op een specifieke vraag naar tevredenheid beantwoorden?
• Zijn de paskamers schoon?
Na het doen van uw test-aankoop, kunt u uw bevindingen online beschrijven in de vorm van multiple-choice antwoorden en enkele korte schriftelijke open vragen. Natuurlijk worden alleen de objectief waargenomen aspecten beschreven. Uw verslag moet u ons binnen vierentwintig uur doorsturen.
|
