Wat is mystery shopping?
Door middel van mystery shopping doet Multi-Value onderzoek naar de kwaliteit, service en presentatie van winkels en haar personeel. Als mystery shopper bezoek je, meestal onaangekondigd, een aantal winkels. Behalve winkels kan het soms ook gaan om andersoortige vestigingen, zoals bankfilialen of autodealers. Voorafgaand aan je bezoek ontvang je van ons informatie op welke punten je tijdens je winkelbezoek moet letten. Denk aan punten als:
-
De wijze waarop het winkelpersoneel omgaat met de klanten;
-
De plaatsing en het gebruik van communicatiemateriaal in de winkel;
-
Het productaanbod en schapindeling van de winkel;
-
Checken in hoeverre bepaalde maatregelen voor diefstalpreventie door winkelpersoneel worden nageleefd.
|
Na je bezoek schrijf je een observatieverslag waarin je aangeeft wat je hebt gezien en opgemerkt. Dit is een feitelijke weergave van datgene wat je hebt geobserveerd. Je hoeft er dus geen waardeoordeel over uit te spreken of een analyse op los te laten. Het is puur rapporteren van datgene wat je hebt gezien. Wel vragen we je meestal er een toelichting bij te schrijven.
Onafhankelijk en flexibel
Afhankelijk van het aantal winkels bij jou in de buurt en de tijd die je beschikbaar hebt, kun je vrijblijvend een aantal winkels of bedrijven bezoeken. Je bent geheel vrij wanneer je ze bezoekt. Wel informeren wij je vooraf binnen welke tijdsspanne het bezoek gedaan dient te zijn. Maar omdat deze termijn echt heel ruim is, heb je zeer veel vrijheid hierin. Je kunt echt je eigen tijdsindeling en timing van de bezoeken bepalen. Meestal gaat het om een paar winkels of bedrijven die je zal bezoeken. Omdat de winkels die je bezoekt zich altijd bij jou in de buurt bevinden, is het niet nodig om als mystery shopper over een auto te beschikken. |
