Wat is mystery shopping?
Mystery shopping is een observatietechniek waarbij, door middel van onaangekondigde bezoeken, een vestiging op diverse vooraf vastgestelde onderdelen wordt geobserveerd en 'vastgelegd'. Denkt u aan onderdelen als: de uitstraling van de vestiging, de dienstverlening en klantgerichtheid van het personeel en de wijze waarop uw product wordt aangeprezen en verkocht.
Wanneer mystery shopping inzetten?
De informatie die tijdens de bezoeken aan de vestiging wordt verzameld, kan niet alleen op diverse manieren worden geanalyseerd maar ook diverse manieren worden gebruikt binnen uw organisatie. Globaal bestaan er drie belangrijke toepassingen van het instrument mystery shopping: |
-
Als motivatie-instrument voor het verbeteren van de prestaties van uw personeel;
-
Als meetinstrument om de productkennis en dienstverlening te evalueren;
-
Als beleidsinstrument voor bijvoorbeeld de strategiebepaling van uw organisatie.
Mystery shopping kan worden uitgevoerd door de mystery shoppers, maar ook door uw eigen klanten en personeel. Het voordeel van de inzet van uiteenlopende categorieën mystery shoppers, is de bredere kijk die ontstaat op uw vestigingen en organisaties. Afhankelijk van uw specifieke onderzoeksvraag zullen wij in overleg met u bepalen wie we het beste kunnen inzetten als mystery shopper.
|
