Klantenonderzoek

 

Als retailer is een klantenonderzoek geen luxeproduct. Het is namelijk de tevredenheid van uw klanten die bepalend is voor de prestaties van uw winkel. Een klantenonderzoek kunt u op verschillende manieren benaderen. Voor iedere optie biedt Multi-Value u de ideale oplossing. Zo is onze firma gespecialiseerd in Mystery Shopping, Marktonderzoek, Audits, Net Promoter Score en medewerkerstevredenheid. Ieder onderdeel is apart een krachtig instrument voor uw klantenonderzoek. Bij het combineren van methodes, bekomt u een totaal beeld en een heel duidelijk overzicht van hoe uw bedrijf zich op de markt positioneerd. Een klantenonderzoek gaat verder dan enkel te weten of uw klanten graag bij u terugkeren. U kunt aan de hand van de Net Promoter Score (NPS) onderzoeken of uw klanten meer dan gewoon tevreden zijn of dat ze nog een extra duwtje in de rug nodig hebben om uw firma bij anderen aan te prijzen.

 

 

Door een kwalitatief klantenonderzoek a.d.h.v. mystery shopping kunnen de voorgeschreven procedures in de winkel gemeten worden om nieuwe trainingschema’s en doelstellingen in te plannen. Bent u geïnteresseert in statiestieken over de subjectieve mening van uw bestaande klanten of wenst u in groepsgesprekken meer te weten over uw beste klanten of niet-klanten, dan is een klantenonderzoek door marktonderzoek wat u zoekt. Volgen al uw winkels dezelfde instructies over de indeling en promoties van artikelen? Dan bent u vast geïnteresseerd in een audit bij uw winkels, waarbij onze auditors samen met de medewerkers in uw winkel de instructies doornemen en observeren in hoeverre deze werden opgevolgd. Bent u specialist in automotive? Ook dan bent u voor audits bij Multi-Value aan het juiste adres. Ga voor meer informatie zeker eens langs onze website en neem contact met ons op voor een persoonlijk gesprek.