mysterie shopping

 

Een tijd van crisis of een tijd van een positieve economie? Steeds is het belangrijk te weten wat uw klanten van u vinden of hoe uw klanten in de winkel bediend worden. Om deze klanttevredenheid te meten bestaan er verschillende methoden. Multi-Value is aanbieder van deze boeiende instrumenten en specialiseert zich voornamelijk in mysterie shopping. Bij mysterie shopping wordt uw filiaal bezocht door een mysterie shopper of pseudo klant. Deze mysterie shopper gedraagt zich zoals iedere actieve klant in uw filiaal. Het volledige verkoops- of adviestraject wordt door hem/haar doorlopen, zodat uw medewerkers alle kans van slagen hebben. De observaties van de mysterie shopper worden a.d.h.v. een vooraf bepaald vragenformulier vastgelegd. Het mysterie shopping rapport geeft een objectieve weergave van het verloop van het afgelegde bezoek en is objectief.

 

 

De vragenlijst wordt in overleg tussen uw organisatie en Multi-Value samengesteld. Het formulier bestaat uit gesloten vragen en open vragen. De open vragen geven de mysterie shopper de kans om in een doorlopende tekst een bepaald onderdeel van zijn/haar bezoek te omschrijven. De gesloten vragen worden opgesteld volgens de regels van ‘Behaviour Scale’. Onze mysterie shoppers of pseudo klanten hebben dus geen kennis van de scores die gekoppeld zijn aan de desbetreffende antwoorden. De mysterie shopper kiest het antwoord dat het meest aanleunt bij zijn/haar observaties in het filiaal. Mysterie shopping is dan ook een objectief instrument dat de prestaties van uw medewerkers meet en niet beoordeeld. Mysterie shopping is een waardevolle bijdrage voor uw Customer Experience.