mystery guests

 

Op zoek naar mystery guests of interesse om zelf mystery guest te worden? Dan ben je bij Multi-Value aan het juiste adres. Mystery shopping is een kwalitatief marktonderzoek en meet de dienstverlening en productkennis van medewerkers in winkels, banken, concessies, etc. De mystery guests bezoeken het filiaal en doorlopen een volledig verkoops- of adviestraject. De observaties en ervaringen van deze bezoeken worden door de mystery guests vastgelegd in een bezoekrapport, dat deels uit gesloten vragen en deels uit open vragen bestaat. Bij de open vragen schrijven de mystery guests het verhaal van hun bezoek neer, op een objectieve manier. Het verhaal wordt opgesplitst in verschillende vragen per onderdeel van het bezoek (bijv. de verwelkoming, uitstraling van de winkel, het gesprek met een medewerker, het afscheid).

 

 

Ook de gesloten vragen volgen diezelfde indeling. De gesloten vragen worden aan de mystery guests voorgelegd als een meerkeuze vraag. De mystery guests kiezen de antwoordmogelijkheden die het meest aanleunt bij de observaties in het filiaal. Ze zijn niet op de hoogte van hieraan gekoppelde scores. Zo wordt het volledige rapport objectief gehouden. Hebt u nog meer vragen over mystery guests, mystery shopping of andere marktonderzoekmethodes? Aarzel niet om de website van Multi-Value te bezoek en/of onze kantoren te contacteren. Wij staan u graag te woord bij al uw vragen.