Mystery shopper
Een
mystery shopper werkt als volgt: De
mystery shoppers doen een aankoop in een winkel en beschrijven hun bevindingen, opgedane indrukken en ervaring duidelijk en objectief. De onderzoeks informatie wordt door de
mystery shopper in een online rapportage doorgestuurd naar Multi-Value. Deze geeft na uitvoerige analyses de rapportages van de mystery shopper weer door aan hun klant (concern). Multi-Value heeft al ruim 10 jaar ervaring in het gebruik maken van
mystery shoppers binnen deze tak van marktonderzoeken.
De mystery shopper en het onderzoek
De
mystery shopper stelt het betrokken personeel niet op de hoogte van zijn of haar aanwezigheid binnen het filiaal. Hierdoor krijgt de
mystery shopper één zo natuur getrouw mogelijke indruk van de situatie binnen een winkel.
|
Oplettendheid van de Mystery shopper
Oplettendheid van de
mystery shopper is te allen tijde geboden. De mystery shopper gedraagt en presenteert zich als een normale klant, maar onze
mystery shopper heeft natuurlijk “een verborgen agenda”. De mystery shopper dient verschillende zaken nauwlettend in de gaten te houden zoals b.v. de beleefdheid en deskundigheid van het personeel, de netheid van de winkel, wachttijden en hulpvaardigheid.
Het doel van de mystery shopper
Alle gedane bevindingen en de verwerking hiervan hebben als uiteindelijke doel verbetering! Verbetering voor de klant, verbetering voor en van de personeelsleden van de door de
mystery shopper bezochte filialen en uiteraard verbetering voor het gehele concern.
Alles valt en staat bij de ervaringen die een klant opdoet bij het aankopen van spullen in het filiaal. Alle vervolgaankopen, goede of juist slechte kritiek en de algemene uitstraling die een concern heeft ten opzichte van zijn klanten. Hierin spelen
Multi-Value en onze
mystery shoppers een cruciale rol.
|
