Mystery shopping
Mystery shopping is een vorm van marktonderzoek waarbij de nadruk ligt op hoe een klant (in dit geval onze mystery shopper) behandeld wordt en wat zijn indrukken zijn van het te onderzoeken filiaal.
Vooraf wordt door Multi-Value en het concern bepaald wat de aandachtspunten binnen de te onderzoeken filialen zijn.
Mystery shopping zorgt dan ook voor een goede en uitgebreide lijst van indrukken die zijn opgedaan tijdens het
mystery shoppen.
Mensen van elke leeftijd, geslacht of achtergrond kunnen meewerken en zich opgeven voor
mystery shopping. Het is namelijk van groot belang dat
mystery shopping door een grote verscheidenheid aan mensen gedaan wordt. Er is namelijk vaak specifiek profiel vereist voor een specifiek
mystery shopping onderzoek. |
Mystery shopping is een uitdaging
Mystery shopping en het zijn van goede een
mystery shopper heeft wel een aantal vereiste. Resultaat gericht te werk gaan tijdens het mystery shoppen is van groot belang. Tevens is oog voor detail en de rapportage uitgebreid, duidelijk en objectief online maken belangrijk.
Het doel van de mystery shopping
Alle gedane bevindingen tijdens de
mystery shopping ervaring en de verwerking hiervan hebben als uiteindelijke doel verbetering! Verbetering voor de klant, verbetering voor en van de personeelsleden en uiteraard verbetering voor het gehele concern. Hierin speelt het
mystery shopping een cruciale rol.
|
