secret shopper

 

Een secret shopper of mystery shopper is iemand die in opdracht winkels, filialen of concessies bezoekt. Hij/zij zal een rapport opmaken over de observaties van dat bezoek. De secret shopper blijft het gehele bezoek annoniem. Het mystery shopping project is echter transparant. Iedere medewerker wordt op de hoogte gebracht dat een secret shopper langs kan komen. Het exacte ogenblik wordt echter bepaald door de opdrachtgever of de secret shopper zelf. Een boodschap aan alle medewerkers: behandel iedere klant alsof hij/zij een secret shopper is. Zo blijf je steeds alert op koopsignalen en zal jouw dienstverlening er alleen maar op vooruit gaan. Het echte rapport zal daarom voor jou geen verrassing zijn. Het verslag of rapport van de secret shopper is opgedeeld in verschillende hoofdstukken, waarbij ieder hoofdstuk een onderdeel van het verkoops- of adviestraject behelst.

 

 

Ieder hoofdstuk bestaat uit een aantal gesloten vragen en een open vraag. Bij de gesloten vragen krijgt de secret shopper de keuze tussen verschillende stellingen die, achterliggend, gekoppeld zijn aan scores. De shopper kiest het antwoord dat het meest aanleunt bij de situatie in het filiaal en zo wordt de score toegekend. In de open vraag zal de secret shopper in verhaalvorm noteren hoe zijn/haar bezoek is verlopen, aangaande het onderwerp van het hoofdstuk. De shopper blijft objectief en minder positieve punten worden op een opbouwende wijze weergegeven. Het rapport geeft de situatie in het filiaal weer, maar velt geen oordeel. De interpretatie van de verschillende rapporten worden door Multi-Value aangeboden in duidelijke en beeldende presentaties.