tevredenheid onderzoek

 

Een tevrendenheid onderzoek is een ruim concept dat op heel wat onderdelen binnen uw firma toepasbaar is. Naast de meest gebruikelijke klanttevredenheid, wordt ook de medewerkertevredenheid steeds belangrijker. Voor het opstellen van een tevredenheid onderzoek bestaan verschillende instrumenten: Mystery Shopping, Marktonderzoek en de Net Promotor Score. Ieder instrument is onafhankelijk van de andere, hoewel ze samen een bijzonder krachtig resultaat opleveren. Hoewel in tijden van crisis een tevredenheid onderzoek vaak beschouwd wordt als een luxe product, weten we dat zulk onderzoek juist een heel belangrijke plaats binnen uw organisatie inneemt. Uw klanten en uw medewerkers bepalen of uw organisatie slaagt. Ga er dus niet van uit dat uw klanten voor u blijven kiezen als u, in tijden van crisis, de druk binnen uw organisatie op tevredenheid en tevredenheid onderzoeken wegneemt.

 

 

Het is de service die u en uw firma biedt die u onderscheidt op de markt. Leg daarom ook een focus op algemene tevredenheid voor klanten en medewerkers, geef hen meer dan dat ze van u verwachten. Zo kunt u uw bestaande klanten sterker aan uw organisatie binden, nieuwe klanten sneller voor u winnen en niet-klanten overhalen toch een keertje bij u langs te komen. Dit resulteert in positieve mond-aan-mond reclame en een verhoogde omzet. U ziet dat een tevredenheid onderzoek heel wat positieve invloeden heeft voor uw firma. Aarzel daarom niet en vraag vandaag nog een persoonlijk gesprek aan met één van de Multi-Value medewerkers. Een tevredenheid onderzoek wordt opgesteld op maat van uw organisatie. Zo meten we exact wat u wenst te weten en ontvangt u geen overbodige gegevens. Bovendien staan wij u graag bij om de nodige acties te organiseren.