Vad är mystery calling?

Vi kallar det ett ’telefonkort’. En kunds första kontakt med din organisation kan vara genom ett telefonsamtal. Det sättet en potentiell kund blir behandlad kan avgöra hans eller hennes syn på företaget.

Varför mystery calling?

Genom att använda ’pseudo callers’ kan vi se hur din personal handskas med dessa ’telefonkort’. Inte bara verbal kommunikation kommer att observeras. Vi tror att under samtalets gång så kommer även icke-verbal kommunikation att påverka synen på kvalitet,
t ex underlig tystnad vissa stunder under samtalet.