Vad är mystery shopping?
Mystery shopping är en observationsteknik som man använder genom att titta på olika aspekter genom att göra oanmälda besök. Man ser på olika aspekter såsom den generella bilden av organisationen, nivån på servicen och kundvänligheten hos personalen, och på vilket sätt produkten marknadsförs och säljs.
Why use mystery shopping?
Informationen samlas och analyserar på olika sätt, men inte bara det, det kan även användas på många olika sätt inom organisationen. Allt som allt är det tre huvudmetoder som används: |
-
För att stimulera personalen att prestatera bättre.
-
Som ett verktyg för att utvärdera kunskapen om produkten och den service som ges.
-
Som en redogörelse,s sex för att skissa strategier för företaget.
Mystery shopping kan utföras av professionella mystery shoppers – våra observatörer – men också genom våra egna kunder och vår personal. Fördelen med att sprida ut olika typer av mystery shoppers är att det blir möjligt för dig att få en större insikt i din organisation. Beroende på den specifika undersökning du beställer kommer vi tillsammans att bestämma vilken typ av mystery shopper som passar bäst för uppgiften. |
